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成都民航地勤專業(yè)課程

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 2024-02-29 280

  在幅員遼闊,人口密度大的中國,發(fā)展民航事業(yè)是必要趨勢,有些同學(xué)詢問成都民航地勤專業(yè)學(xué)什么課程,想必也覺得地勤是個不錯的選擇,與空乘相比也不差,那就一起來看看專業(yè)所學(xué)內(nèi)容吧。

成都天府航空學(xué)校

  民航地勤專業(yè)主要課程有民航概論、航空法、航空服務(wù)與禮儀、航空運輸?shù)乩?、民航地面服?wù)安全知識、各類術(shù)語代碼、電子客票、職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)向課、計算機(jī)訂座與控制、民航服務(wù)心理學(xué)、形體禮儀等。

  專業(yè)學(xué)生需要有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個航空人的骨子里,成為一種自覺的思想。

  一般來說,國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票,在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī),登機(jī)并作廣播服務(wù),提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客,另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。

  地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。

  地勤的工作比較辛苦,不僅要掌握知識技能,還考量待人接物能力,一個優(yōu)秀的地勤人員能為航空公司和機(jī)場帶去好的影響,而破壞形象往往只需要個別不專業(yè)的人,所以素質(zhì)能力是非常重要的。

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